成熟化社会と言われるように、

今世の中にある商品の多くは成熟の域に達しています。

 

洗濯機も、オーブントースターも、

テレビも、家も、クルマも、

メーカーの違いこそあれ、

すべてが高性能です。

 

これだけ商品の品質が上がってくると、

お客さんが買っているのは、

「商品」ではなく、その先にある「経験」なのかもしれません。

 

例えば、オーブントースター。

製品の性能ではなく、

「この商品を買うと、朝が気持ちよくて、

いい一日が送れそうな気がする」

というように、イメージできる生活体験が

商品を選ぶ時の大事なポイントになっているのだと思います。

 

圧倒的な実績を残した経営者の本を読むことがあるのですが、

それらの経営者が秀でていたのは「顧客視点」です。

経営者になっても、自社の都合ではなく、

お客さんの視点になって考える。

それが圧倒的な実績につながったと思うのです。

 

今の経済状況では、

企業もどうしても内向きになってしまう、自社都合になってしまう。

（ライト・ア・ライトだって、そういう部分はあると思います）

それでも顧客の視点に立って、

買ってくれる方の「幸せな風景」を想像し、

そして、商品づくりに活かしていくことが大事なのだと思います。